FAQ

Nel caso in cui desideri annullare l'ordine, ti preghiamo di contattarci.

Dopo aver ricevuto la tua richiesta di cancellazione, contatteremo il nostro corriere e chiederemo che il pacco venga reindirizzato al nostro magazzino. Una volta ricevuto il pacco restituito, elaboreremo l'ordine, emetteremo un rimborso completo sul tuo account e ti informeremo via e-mail.

Si prega di notare che in questo momento non siamo in grado di annullare gli ordini prima che vengano spediti.

Una volta inviato un ordine, non siamo in grado di modificare i prodotti ordinati o la quantità selezionata.

In questa situazione, ti suggeriamo di contattarci e annullare l'ordine errato.

Successivamente, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine per gli articoli desiderati sul nostro sito Web a tuo piacimento.

Se desideri modificare il tuo indirizzo di consegna, contattaci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Nel caso in cui non fossimo in grado di elaborare il cambio di indirizzo direttamente nel nostro sistema, solitamente perché il pacco è già stato spedito, dovremo contattare il nostro corriere per richiedere un cambio di indirizzo di consegna.

Per aiutarti ulteriormente, ti saremmo davvero grati se potessi fornirci le seguenti informazioni:

- Nome e cognome,

- Nome dell'azienda (se necessario),

- Nome e numero civico della via,

- CAP e città,

- Paese,

- Numero di telefono e indirizzo e-mail.

Tieni presente che un cambio di indirizzo ritarderà i tempi di consegna. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi nella consegna dovuti a un cambio di indirizzo richiesto da un cliente.

Il nostro obiettivo è garantire che tu riceva il tuo ordine il più rapidamente possibile.

Una volta che il tuo ordine è stato inviato con successo, il magazzino elabora il tuo ordine il giorno lavorativo successivo. Viene quindi raccolto, imballato e spedito. Una volta che è in viaggio verso di te, riceverai un'e-mail di notifica contenente le informazioni di tracking, insieme a una data di consegna stimata.

Si prega di notare che gli ordini effettuati dopo le 11:00 non possono essere spediti lo stesso giorno. I pacchi non vengono trasportati né consegnati nei fine settimana e nei giorni festivi.

Anche se ci sforziamo sempre di ricevere i nostri ordini in tempo, riconosciamo che l'imprevedibile è inevitabile. Fattori esterni, come condizioni meteorologiche avverse e/o guasti tecnici, possono occasionalmente causare ritardi e chiediamo pazienza e comprensione quando si verificano.

Inoltre, tieni presente che durante le campagne promozionali, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del solito.

Non esitare a contattarci se hai domande sullo stato del tuo ordine. Saremo felici di aiutarti!

Per effettuare l'ordine, seleziona gli articoli che desideri acquistare e aggiungili al carrello. Quindi, procedi sulla pagina di pagamento in cui devi inserire i tuoi dati personali e pagare l'ordine. Assicurati di ricontrollare di aver inserito correttamente i tuoi dati per assicurarti di ricevere tutte le informazioni necessarie e che il tuo ordine venga consegnato senza problemi.

Se hai bisogno di aiuto, ti consigliamo vivamente di parlare con uno dei nostri consulenti del servizio clienti, saranno felici di aiutarti.

Abbiamo diverse fasi di verifica quando i clienti effettuano un ordine, questo viene fatto per fornire ai nostri clienti il massimo livello di sicurezza.

Se il tuo ordine va a buon fine, entro i prossimi 10 minuti dovresti ricevere una conferma dell'ordine tramite l'indirizzo e-mail da te fornito nella pagina di pagamento. In caso contrario, contattaci e possiamo aiutarti per risolvere il problema.

Tieni presente che non offriamo un servizio di scambio diretto.

Nel caso in cui tu non sia soddisfatto del tuo acquisto e desideri ricevere un prodotto diverso, sei il benvenuto a rispedirlo per un rimborso completo. Rimborseremo i tuoi prodotti per l'intero valore sul conto originariamente utilizzato al momento dell'acquisto. Per assicurarti di ricevere il prodotto desiderato il più rapidamente possibile, ti chiediamo gentilmente di effettuare un nuovo acquisto a tuo piacimento.

Tieni presente che devi rispedire gli articoli che desideri siano rimborsati entro 14 giorni dall'ordine. Il prodotto(i) deve essere inutilizzato - nella sua confezione originale con etichette e adesivi protettivi intatti - e ancora nelle stesse nuove condizioni di quando è stato ricevuto. I prodotti acquistati direttamente dal nostro sito web devono essere restituiti presso il nostro negozio.

Nel caso in cui non fossi soddisfatto del tuo acquisto e desideri ricevere un prodotto diverso, ti invitiamo a restituire il tuo acquisto per un rimborso completo. Per assicurarti di ricevere il prodotto desiderato il più rapidamente possibile, effettua un nuovo acquisto a tuo piacimento. Se desideri restituire il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci; saremo lieti di fornirti ulteriori istruzioni.

Una volta ricevuto il pacco contenente il prodotto restituito presso il nostro magazzino, viene elaborato e ispezionato prima di procedere con l'approvazione o meno del rispettivo reso.

Sebbene lavoriamo il più rapidamente possibile, è possibile che il completamento di questo processo richieda diversi giorni lavorativi.

Tieni presente che non siamo responsabili per eventuali articoli persi durante la spedizione di ritorno se scegli di restituire il pacco da solo. Pertanto, ti consigliamo vivamente di restituire il tuo ordine utilizzando l'etichetta di reso e le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti. Invia una richiesta tramite il link sottostante per ricevere i dettagli necessari per effettuare il tuo reso.

Una volta ricevuto il pacco contenente il proddoto restituito presso il nostro magazzino, viene elaborato e ispezionato prima di procedere con l'approvazione o meno del rispettivo reso.

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dall'ordine.

Se il tuo reso è approvato, verrà emesso un rimborso completo per il tuo ordine. Una volta emesso un rimborso sul nostro sistema, puoi aspettarti che sia visibile nel tuo account entro 5-10 giorni lavorativi.

Accettiamo American Express, Diners, Discover, Maestro, MasterCard, Visa, PayPal, nonché varie altre carte di debito.

Offriamo anche il metodo di pagamento mediante bonifico bancario o ricarica PostePay.

Tutte le opzioni di pagamento disponibili per ogni paese vengono visualizzate al momento del pagamento, una volta inserito il paese di consegna.

I prezzi visibili sul nostro sito web sono visualizzati in EURO. Questi prezzi escludono eventuali dazi e tasse che vengono aggiunti o detratti al momento del pagamento.

Non siamo responsabili per eventuali discrepanze nei valori di valuta o nei tassi di conversazione che la tua banca o la società della tua carta di credito potrebbe addebitarti per l'acquisto sul nostro sito web. In caso di domande in merito, contattare rispettivamente la propria banca o la società della carta di credito.

Non riceviamo né memorizziamo alcuna informazione di pagamento. I dati della tua carta di credito vengono inviati direttamente alla banca e non possono essere letti o consultati da soggetti diversi dalla tua banca.

Tutti gli ordini vengono inviati dal nostro negozio a Marineo.

A questo proposito, ci teniamo a precisare che ogni spesa è a carico di merceriasutera.com quando il reso è motivato da un problema riscontrato sull'ordine (articolo danneggiato, errato invio di un articolo non ordinato, invio di articolo di colore o taglia diversa).

Entro 15 giorni dalla data di restituzione si provvederà a restituire la somma pagata ad eccezione delle spese di spedizione da voi pagate al momento dell’acquisto.

I prezzi sul nostro sito web sono già tasse incluse, escluso i costi della spedizione che verrà calcolata in base al prodotto o prodotti acquistati. A seconda di dove vivi, l'ufficio doganale del tuo paese potrebbe imporre alcuni costi aggiuntivi al tuo ordine: tasse di importazione, spese di dichiarazione, dazi all'importazione (tariffe) e / o tasse. In alcuni paesi, gli ordini al di sotto di un determinato valore potrebbero non essere soggetti a dazi. Per tutti gli ordini online, compreso l'acquisto di buoni regalo, tutte le commissioni richieste per lo sdoganamento sono di esclusiva responsabilità del cliente (che sei tu). Verranno addebitati all'arrivo.

In rare occasioni, gli agenti doganali possono ritardare la consegna dei pacchi a loro discrezione.

La legge richiede inoltre di dichiarare il valore del tuo ordine (ovvero il prezzo) direttamente sul tuo pacco. Non possiamo contrassegnare alcun pacco come "regalo" per aiutarti a evitare di pagare costi aggiuntivi. (Scusa.)

Non abbiamo alcun controllo su questi addebiti. Per ulteriori informazioni su dogane, dazi, tasse e altri oneri di importazione, contatta l'ufficio doganale locale.

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